Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Lioness Mane. Si vous n'êtes pas content de votre commande, nous simplifions le processus de retour.
Délai de Retour :
- 30 jours à compter de la date d'achat
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine
- L'emballage et les étiquettes d'origine doivent être intacts
Comment Initier un Retour :
- Contactez notre service client à support@lionessmane.shop
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Recevez une étiquette de retour prépayée par e-mail
- Emballez soigneusement votre article et renvoyez-le-nous
Traitement des Remboursements :
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original
Échanges :
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Nous offrons des échanges gratuits dans les 30 jours. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande et les détails de l'article souhaité, et nous organiserons l'échange sans frais supplémentaires.
Articles Endommagés ou Défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans délai, et nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour.
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Politique d'expédition et de retour
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Chez Lioness Mane, notre objectif est de livrer vos fournitures de beauté professionnelles à votre porte aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de la gestion de l'expédition et des retours.
1. Logistique d'expédition et entreposage
Pour garantir les délais de livraison les plus courts, Lioness Mane opère à partir de sept entrepôts différents situés à travers les États-Unis.
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Routage dynamique : Nous n'expédions pas à partir d'un seul endroit. Au lieu de cela, nous déterminons la meilleure origine d'expédition pour chaque commande en fonction de la disponibilité des stocks en temps réel, de votre destination et des exigences spécifiques du transporteur.
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Sélection du transporteur : Nous utilisons le meilleur transporteur et la meilleure méthode d'expédition disponibles pour votre région spécifique et la taille de votre colis afin de garantir que vos articles arrivent en toute sécurité et efficacement.
2. Articles non retournables
En raison des réglementations en matière de santé, de sécurité et d'hygiène, Lioness Mane maintient une politique stricte concernant certaines catégories de produits. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles suivants :
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Produits chimiques : Y compris, mais sans s'y limiter, les colorants, les développeurs, les défrisants et les adhésifs.
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Cheveux vierges : Une fois que les produits capillaires quittent notre entrepôt, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez vous assurer de sélectionner les bonnes spécifications avant de finaliser votre achat.
3. Articles endommagés et processus de retour
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, ou si un retour est autorisé par notre équipe pour un article éligible, vous devez suivre notre processus formel d'autorisation de retour de marchandise (RMA) :
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Demander un numéro RMA : Ne renvoyez pas les articles à l'entrepôt d'origine sans approbation préalable. Vous devez d'abord envoyer un e-mail à lincolnzyana@gmail.com pour demander un numéro RMA.
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Adresse de retour : Étant donné que nous utilisons plusieurs centres de distribution, l'adresse de retour varie. Nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour spécifique au moment de l'émission de votre numéro RMA.
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État : Les retours autorisés doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert pour être éligibles à un remboursement ou à un échange.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande traitée depuis l'entrepôt optimal, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour une fois que le transporteur a scanné le colis.
5. Informations de contact
Pour toute question concernant votre envoi ou pour faire une réclamation pour un article endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
